住客指南

您入住所需的一切

入住、退房、屋内配备,以及遇到意外情况时的处理方法。其他问题,一条 WhatsApp 消息就能找到我们。

入口 16:00–23:00退房 10:00 之前
入住与退房

欢迎与抵达

您的抵达流程,以及各种情况下的处理方法。

01

入住与退房

入住时间 16:00 至 23:00,退房时间 10:00 之前。自助入住,钥匙存放在保险盒内:进门说明会在预订后通过平台内部渠道发送给您。

02

提前或延后

需要提前入住或延迟退房?请先咨询我们,视当天的空房情况而定。如果航班延误或凌晨抵达,请通过 WhatsApp 告诉我们,我们会帮您安排。

03

钥匙

您将按私人指南中的说明领取钥匙。如果把钥匙锁在屋内或遗失,请立即通过 WhatsApp 联系我们;非服务时间的协助可能会收取合理费用。

04

外卖与包裹

入住期间可以点外卖、收包裹。如果送货时您不在家,请提前告知我们。

Miranda al Mar 的客厅
Miranda al Mar
舒适

配备内容

不必多问:屋内已为您准备好以下物品。

  • 床上用品和毛巾(长住请向我们咨询更换)。
  • 基本洗护用品:肥皂、卫生纸、洗发水、护发素和沐浴露;吹风机。
  • 清洁用品、熨斗、晾衣架、洗衣机和烘干机。
  • 设备齐全的厨房:基本厨具、餐盘和刀叉、咖啡机、烤面包机、电热水壶和搅拌机。
  • 婴儿床、儿童餐椅和婴儿浴盆。
  • Wi-Fi 和办公区。
  • 如果消耗品用完或缺少什么,请联系我们。
  • 如果离开时落下物品,请告知我们:我们会保管好,并与您商定归还方式。
健康与特殊需求

让一切顺利

如果您有特殊需求,请在预订前告诉我们:我们会如实告知房屋能提供什么。

  • 不可携带宠物。
  • 我们无法保证环境完全不含过敏原:如果您对香氛产品或空气清新剂敏感,请告知我们,我们在准备房屋时会加以注意。
  • 如需其他类型的床上用品,请咨询我们。
  • 房屋自然通风:两层都有窗户和露台。
  • 浴室配有淋浴;我们备有婴儿浴盆、婴儿床和儿童餐椅。
  • 两层由楼梯相连:房屋不适合上楼梯有困难的人士,也没有无障碍轮椅设施。
  • 室外地面和按摩浴缸区域沾水后容易打滑。
  • 医疗急救:112。定点医院:Hospital Doctor José Molina Orosa,位于 Arrecife。
  • 兰萨罗特岛日照强烈、空气干燥:请多喝水、涂防晒,夏天避开正午时段。
气候与合理使用

畅游兰萨罗特岛的建议

几个小举动,让住宿更舒适,也保护好房子。

大风与撒哈拉沙尘

  • 遇到撒哈拉沙尘天气(calima)时,请关闭窗户,避免在户外剧烈活动。
  • 大风时请小心开关门窗:穿堂风会使门窗猛烈碰撞。
  • 遮阳伞和轻便物品务必固定好,栏杆上也不要放任何东西。
  • 大风时请收起遮阳篷。
  • 开空调时请关好窗户,并按说明使用风扇。

水、电与垃圾

  • 避免浪费水,不要让水龙头开着。
  • 出门时关灯,使用室外照明时请顾及邻居休息。
  • 如有漏水或故障,请告知我们。
  • 请做垃圾分类,并投放到 Calle Piteras 街的垃圾桶。
  • 请勿把湿巾、卫生巾、卫生棉条或类似物品扔进马桶。
  • 请勿把油脂倒入水槽。

在海滩上。 大西洋的洋流会让不了解它的人措手不及:请在有救生员看守的海滩游泳,留意旗帜信号,听从救生员指示,挂红旗时不要下水。

问题处理

如果出了问题

一发现问题,请马上通过 WhatsApp 联系我们:我们越早知道,就能越早解决。遇到医疗紧急情况,请务必先拨打 112。

按摩浴缸故障

请通过 WhatsApp 简要描述情况;我们会安排检修,并根据情况告知可行的解决方案。

Wi-Fi 故障

请按私人指南重启路由器;如果问题仍在,请联系我们,我们会安排协助。

停电

请确认邻居是否也停电,并按私人指南重新合上断路器;如果没有解决,请告知我们。

停水

请告知我们;我们会说明原因以及停水期间的应对措施。

邻居噪音

请告知我们;即使与房屋无关,我们也会尽力协调。

维修保养

如需技术人员进入,我们会提前与您商定,并尊重您的隐私。

附近施工

如果我们得知附近有可能影响您住宿的施工,会在您抵达前告知。

钥匙遗失

请立即告知我们;我们会安排协助,可能会收取合理费用。

遗留物品

请联系我们;我们会保管好,并与您商定归还方式。

家具损坏

任何意外损坏请尽快告知我们,以便一起评估。

清洁不到位

如果抵达时发现有不妥之处,请当天发消息并附上照片,我们会解决。

房屋无法入住

万一房屋无法入住,将按预订条款和平台规定处理。

医疗紧急情况

请拨打 112,方便时再告知我们。

因航班取消行程

按预订的取消条款处理;请尽快联系我们,一起看看有哪些选择。

每种情况都会单独处理:没有自动补偿,但我们愿意快速、明确地解决每一个问题。

常见问题

预订之前

我们最常收到的问题及解答。

常见问题

最多四人,包括婴儿和儿童。所有住客都必须列入预订。

常见问题

通过 Airbnb,点击“立即预订”按钮。预订前如有任何疑问,请通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们。

常见问题

入住时间 16:00 至 23:00,退房时间 10:00 之前。自助入住,钥匙存放在保险盒内。

常见问题

不可以,不可携带宠物。

常见问题

不可以:整个住宅内禁止吸烟和使用电子烟,包括露台和室外。

常见问题

有:房屋前有三个车位,视实际情况和空位而定。

常见问题

09:00 至 22:00,并遵守安全使用守则。

常见问题

客厅和套房有空调,指定的房间有风扇,另有 Wi-Fi 和办公区。

常见问题

房屋有两层,由楼梯相连,没有无障碍轮椅设施;请在预订前告诉我们您的具体情况。

常见问题

通过 WhatsApp(周一至周五 09:00 至 20:00,周六和周日 10:00 至 18:00,加那利时间)或电子邮件(24 小时均可)。紧急情况请拨打 112。

准备好出发了吗?

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